文档介绍：细心整理
技术支持维护方案
 一、技术支持

受理用户效劳请求、投诉、一般答疑。对效劳请求/投诉按行业、事务优先级分类，立刻及相关部门、原厂家取得联系，确定处理事务方并建立效劳跟踪卡。监视、跟踪对事务处理过程。将处理细心整理
技术支持维护方案
 一、技术支持

受理用户效劳请求、投诉、一般答疑。对效劳请求/投诉按行业、事务优先级分类，立刻及相关部门、原厂家取得联系，确定处理事务方并建立效劳跟踪卡。监视、跟踪对事务处理过程。将处理结果文档备案。

承受客户效劳响应中心提交用户效劳申请单。向用户供应相关技术效劳和支持。

承受客户效劳响应中心提交用户效劳申请单。向用户供应相关技术效劳和支持。
二、售后效劳
×18小时效劳受理。用户可以通过不同方式向客户效劳响应中心提出效劳申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
。在一工程合同签订后，我们将供应应用户一份详细技术询问联系方式，在整个保修〔维护〕期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵敏通讯手段向本公司进展技术询问。
。我们对大型工程用户接受专人定期走访方式，调查工程实施和维护状况，听取用户看法，现场解决用户存在，并依此作为公司效劳人员综合评定和奖惩重要依据。
。我公司对每个工程在系统安装验收后将派工程师对系统进展系统巡检，现场对系统进展测试及优化，刚好发觉系统存在故障或潜在故障，提早消退故障隐患。确保系统平
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平稳定运行。
。对公司所承接工程，在系统出现故障，而远程不能刚好解决时，我们将依据用户须要供应工程师现场效劳。对维护期内系统依据用户须要支配工程师在第一时间赶到现场解决问题。