退费流程纲要表格.docx

文档介绍：退费流程大纲表格
退费流程大纲表格
退费流程大纲表格
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退费流程及规定
退费流程：
1
．学员家长向课程顾问领取退费申请表（顾问从客服部领取此表）
退费流程大纲表格
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退费流程及规定
退费流程：
1
．学员家长向课程顾问领取退费申请表（顾问从客服部领取此表）
，并提交原始合同、机构填写材料及发票（收据）
、监护人身
份证复印件、本人填写并署名
2
．客服部确认已上课时数，节余课时数，按退费规定确认退费金额
3
．所在班级教师、教学主管署名
4
．此学员签单课程顾问、顾问主管署名
5
．所在机构客服主管署名
6
．所在机构校长署名
7
．客服部做好学员的退费登记，并于相应的班级学员信息表做好备注
8
．客服部将完善的学员退费申请表于
2个工作日内传达于总部信息管理部门
退费规定：
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开课之日起两个月内无条件退款。如上课不满两个月按两个月计算。即开课之日起两个月内可退还缴费总金额减去已上课时费与开学礼包费用后的余款。
连报一年，如上课超过半年但未满一年，可退还缴费金额减去半年制学费后的余款。
连报二年，如上课超过一年但未满两年，可退还缴费金额按一年制学费减去已上课时总额后的余款。
连报三年，如上课超过两年但未满三年，可退还缴费金额按两年制学费减去已上课时总额后的余款。
如在特价促销期间报名的学员，学费按原价计算。
如在送礼活动期间报名的，礼物按实金额扣除。
实际退费金额=交费金额-已消耗课时数-开学大礼包-签单优惠及礼物-增送课程价值-刷卡手续费