文档介绍：护患沟通技巧及方法
护患沟通技巧及方法
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序言
伴随社会不停发展和进步，大家生活水平和知识水平逐步提升，对疾病预防、治疗和护理要求也就越来越高。护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。护患关系好坏直接影给予恰当称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时恪守保护性医疗制度，要尊重患者隐私权，对于患者家眷比较敏感话题要征求他们意见，有准备地与患者进行沟通，以减轻患者心理负担。
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专心倾听，及时反应。护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示了解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地搜集患者信息，对患者所表示问题及时作出反应，能够使患者表述自己真实想法及情感，利于获取病史资料及了解患者心理情况。
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把握时机，妥选话题。护士天天都要和患者接触，细心观察患者心理改变，选择时机和患者交流。最正确交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者意见。另外要选择适当话题，如急需要做剖宫产孕妇，交流话题主要是当前孕妇、胎儿情况及手术前准备等相关话题，而不需要讲手术后怎样护理新生儿知识。
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非
语
言
沟
通
面部表情
身体姿势
仪表衣饰
人体触摸
空间距离
环境布置
交往中一个信息表示＝7％语言＋38％声音＋55％面部表情。
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非语言性沟通：非语言性沟通是伴伴随沟通而发生一些非语言表示方式和行为沟通形式。温馨环境、适当距离、轻柔动作、友好表情、端庄仪表等都有着丰富内涵，能给患者带来温暖、抚慰和希望。非语言性表示有时比语言性表示信息更靠近事实，能够收到良好效果，加深护患之间相互了解和信任。美国心理学家艾特•梅拉比安曾提出以下公式：相互了解=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%），说明非语言性沟通比语言性沟通更主要。
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保持良好仪表及恰当距离。护士仪表，是一个无声语言，良好形象对建立良好护患关系起着事半功倍作用。护士在工作中应注意保持仪表整齐大方，举止端庄，表达护士严谨与认真，给患者留下美好“第一印象”，使患者产生信任感、安全感及受尊敬感受。
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空间效应
普通距离：为1m；
亲密距离为50cm内，是护理病人或使用
触摸等抚慰病人时距离；
个人距离为50～100cm，如在为病人做
解释或低声谈话时；
～4m，如在讨论病历或
开小型会议中；
公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
距离。
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对一些医疗操作需进入亲密距离(50cm内)，首先要向患者做好解释，消除患者担心不安情绪，给予主动配合。进行病史资料采集或向患者讲解病情，交待注意事项时，应采取个人距离(50～100cm )，方便于患者能听清内容，同时护患双方都感到自然舒适，防止站在病室门口大声问询或交待病情，使患者产生不良情绪反应。
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手势。护理工作中常见手势配合口语，以提升表现力和感应性。如在问询高热患者病情时，用手触摸其前额更能表示关注、亲切情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。如对听力丧失患者，可轻轻抚摩让他知道你来到。在患者没有看到你之前不要开始说话，应让患者看到你说话口形，并尽可能用他能了解手势来加强你表示。
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面部表情。护士面部神态和表情是极为主要非语言信息，是非语言沟通中最丰富源泉。最常见有效方式首先是微笑，护士微笑是美象征，是爱心表现。在工作中要发自内心对患者表示友善，笑容要大方、得体，微笑能够使患者消除陌生感、恐惧感，缩短护患间距离。护士冷漠表情，会让患者认为你难以靠近，妨碍彼此沟通。另外，患者对周围一切很敏感，常从护士言语、行为及面部表情来猜测自己病情及预后。
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目光接触沟通。目光接触是非言语沟通主要信息通道。眼睛是心灵窗户，普通说来，护士坐在患者对面，使双方眼睛在同一水平面上，表达平等关系。目光位置大致在对方嘴、头顶和面颊两侧这个范围活动为好，而且要表情轻松自然，目光范围过小，会使对方有压迫感；过大，目光则显得太散漫、随便。护士应防止向下看患者，给人以居高临下感觉，影响沟通效果。护士和患者交谈时，要用短促目光接触检验信息是否被患者所接收，从对方回避视线、瞬间目光接触等来判断对方心理状态。与患者沟通时应以期待