文档介绍：前言
（美国著名人际关系学大师）“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”
前；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
沟通的精髓
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。    
六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通
沟通不当的影响
沟通不当带来的后果
1
不良态度带来的护患冲突
2
病史采集不当带来的医疗事故
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不当给患者带来的心理疾病
案例分享
催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”
老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”
护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”
老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”
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点评：虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 ------《护患沟通技巧》案例
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说服他人的技巧
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”
患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”
小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”
患者好奇：“降低了，又怎样呢？”
小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”
患者被说服了：“好吧！”
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点评：在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从对方的利益出发，达到说服目的。
此案例肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
------《护患沟通技巧》案例
思考
情景模拟：护士小王，为一位血管条件不好的老年男性进行静脉穿刺时，操作失败，应如何向患者解释？？
思考
解析：
护士小王：刘爷爷真对不起,这针我没有给您扎好,让您受苦了。虽说是您的血管不好,但我认为还是我今天的状态不好,有点紧张。看来,我的功夫还不够,遇到不好扎的血管心理就有点发怵。您看这样好不好,我在帮您在另一侧手臂上选一选血管,如果我要是没有把握,就请其他护士来帮您扎,谢谢您给我再试一次的勇气。
(穿刺成功后)刘爷爷,太谢谢您了,是您的理解和支持给了我成功的信心,让我顺利地完成了治疗任务,再一次谢谢您。
思考
情景模拟：患者张某,中年女性。为明确诊断需要行电子纤维支气管镜检查,检查前一天神情紧张,恐惧不安,护士在进行术前指导时,应如何与病人沟通？
思考
情景分析:气管镜检查是一项常规的介入检查,但由于此项检查有一定的风险,检查过程中会给患者带来不适与痛苦。患者由于对医生操作水平和检查结果的担心,易产生焦虑、恐惧心理,甚至不愿接受检查。
思考
解析：
护士:张阿姨,您好。明天要给您做气管镜检查了,看起来您有些担心，其实气管镜检查没有想象中的那么可怕,现在实施的是一种无痛气管镜检查,术前会用一些***,检查过程也不会太痛,但会有点不舒服,就像平时我们喝水不小心呛咳一下的感觉,如果感到不舒服,就做几下深呼吸。请记得明天早晨起床后不要喝水,不要吃饭,不要戴饰品及其他金属及贵重物品，带上您的CT片，让您的家属陪你去，为您做检查的是经验非常丰富的医生,您就放心吧,今晚好好休息。
思考
情景模拟：患者王某,未婚男性,因病情需要留置导尿。护士观察患者面带难色,迟迟不愿接受导尿操作。这时,护士应如何进行操作前指导,说服患者接受治疗并积极配合操作?
思考
情景分析:此例患者为未婚男性,留置导尿术不仅会给患者带来一定的痛苦,还会因为暴露隐私使其难以接受治疗。在做次项操作前,不仅要说明操作的意义,还要注意保护病人的隐私