文档介绍：第9章绩效考评
【本章点睛】
评估,否则放弃。
——德鲁克,美国管理大师
量是绩效的叶,质是绩效的根。
先导案例:
纪晓岚与和珅的“360度绩效考评”
【先导案例】
第9章绩效考评
每年的年末和年中,是公司对管理人员进行绩效考核的惯例了。今年的考核政策和往年一样,还是采用人力资源部大力推崇的360度考评,上级、同级和下级考评相结合。
从表面来看,这种360度的考核方式应该是公平公正和全面的。
但是不知道为什么,总是感觉在中国特色的人情味里,这种考核的结果好像一直有些特别的意义。
从下面乾隆时代,和珅和纪晓岚的360度绩效考核结果,大家也许可以感觉得出这个特别之所在……
背景:
乾隆时代,突然发生大面积饥荒,许多地方民不聊生,百姓急待朝廷安抚,半年后,没有任何改善的现象出现,百姓对朝廷非常失望,纷纷请命,希望皇帝能过问百姓疾苦。
满朝文武至此才统一认识,承认纪晓岚等少数人多次提到的大面积饥荒,但却无人承担责任,只是互相指责,而且国库空虚,余粮也难安百姓了。乾隆皇帝龙颜大怒,认为整个管理团队出了问题,决定对下属来一次考评,提高文武的管理水平与意识,从根本上杜绝这类事情的发生。由于文武百官各有其责,苦无依据评价各官称职程度,只好来一次360度考核,其中和珅与纪晓岚的考评最有代表性,结果如下:
1、[和珅评分情况]:
1)、上级评价:和珅工作热情很高,对上级布置的工作总是积极处理、坚决执行,谈吐之间忧国忧民,充满激情;善于领会领导精神,深受下级拥护,平级中大部分官员对和珅关系很好,说明和珅善于协调;也许在每一方面的工作能力上,和珅都有不如其他人的地方,但他善于利用资源,团队成长迅速,是不可多得的管理人才。综合结果:优
2)、同级官员评价:95%的官员评价是优,5%评价是差。
典型意见四类:和珅关心下属,带队能力强,理解上级指示到位,指明方向清楚,同级中再大的矛盾也能化解,合作愉快;和珅能力不足,但是大团队中的润滑剂,是团队团结的核心;和珅工资和大家一样,但却能开好车,住洋房,资产来源不明,可能有些问题,但和他相熟的同事都证明,这些财产是他老婆带来的,与他在朝中显著的管理才干相比,只是小节;不了解和珅的能力与具体工作情况,但平时待人和谒可亲,没有官架子,感觉是个不错的人。
极个别评价:和珅这类官员,没有真实才干,却善于隐藏自己,分管的事情做得越差,官却越做越大,这样的人,朝中有一两个还不足以为患,但如果满朝文武都这样,能人志士就不能为国家效力,国库日渐空虚,繁荣与人民幸福就谈不上了。(乾隆皇帝批语:这样的说法,反映出对团队能力的不信任与对领导用人能力的怀疑,缺乏积极向上的心态,不宜收录。)-
综合结果:优
3)、下级官员评价: 100%评价均是优
4)、[结果]
总体评价:和珅得到满朝文武考评最高分,由于已经官居极品,无法升官,乾隆只好赐与上方宝剑以资嘉奖。
2、[纪晓岚评分情况]
1)、上级评价:纪晓岚业务能力突出,专业能力很高,遗憾的是,过于固执,执行上级指示不坚决,经常提出反对意见,影响大局。此外,与同级关系处理很差,权限认识不清晰,经常干涉其他部门事务,对同事间的配合缺乏信任。另外,处理下级关系容易走极端,过于生硬,即使其部门长期缺人。特别是饥荒问题,虽然纪晓岚早已发现,可是却严重缺乏沟通能力,无法说服百官承认他的发现,更不能帮助皇帝认清形势。纪晓岚经常指责有的官员水平不合格,但却不能从流程制度上帮助这些官员去提高与改善。综合结果:差
2)、同级官员评价:80%官员:差,10%及格,10%优。
典型意见:业务虽强,但缺乏团队精神,过于突出个人能力,忽视集体作用; 对其他人缺乏信任感,总以为朝中许多官员不合格;对上级不够尊重,爱自做主张;做任何决定都不爱与大家交流,大家都不知道他在忙些什么;与其他部门配合中,总是出现问题
个别意见:纪是难得的人才,为百姓与朝廷尽心尽力,家无余财,是难得的忠臣,有原则,应该号召大家向他学习。(乾隆皇帝批语:此人必然与纪关系亲密,不足为信)!-
*综合结果:差*
3)、下级官员评价:30%:差,30%优,40%一般"
典型意见:有领导魅力,推动工作能力强,效率高,对国家忠心,对人民负责;布置工作生硬,要求苛刻;带领部门所做工作经常得不到皇帝肯定,说明领导水平有问题;搞不清楚应该向哪个方向发展,因为老纪的主张常会被皇帝否定,为国做事还是听命行事,总是让下属面临选择。
4)、[结果]总体评价:差,排行处于朝廷末列,由于规定这次考评处于最后10%的管理者被淘汰,纪晓岚被降职处理,乾隆皇帝亲切地希望他多多历炼,提高自己的管理素质。纪晓岚也开始认识到自己与和珅等人巨大的差距,是告老还乡,还是从此得过且过,混一个好评,没有拿定主意。后来,乾隆皇帝将此决