文档介绍：PC桌面工程运维方案
桌面维护方案
工程实施方案
客户名称: xxx
签约日期: xx年xx月xx日
工程名称: xxx2023-2023年度桌面设备维护
xxx公司
xx年xx月x定期与计算机管理员进行沟通与回访，把维护工作中的处理情况及时进行跟踪。
驻场效劳工程师
接受效劳台报障的派发、及时与用户联系，对事件进行查明、记录、归类与初步支持。
对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现场，为用户提供专业效劳，并将工作相关情况与效劳台进行沟通交流。
对在约定时限内无法解决问题的及时上报给效劳台进行事件升级。
负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。
桌面维护方案
事件终止后保存事件的有效记录以便能够权衡并改良处理流程。
对某些解决方法来说，向变更管理发送变更请求。
工程团队工作与运维体系
桌面维护方案
第三局部：工程资源配备
工程硬件资源需求
提供办公室〔兼做备件库〕一间。
效劳台配备电话机1台
效劳台配备移动电话1部
效劳台配备笔记本电脑1台
驻场工程管理人员配备台式电脑2台。
工程师配备的维护工具箱6套。
根据客户需求及效劳实际需要，建立完整的备件库。
工程软件资源需求
符合ITIL标准的运维效劳管理工具软件一套
对工程组管理人员的持续的专业培训，包括工程管理、ITIL等。
对工程组效劳人员持续进行的培训工作，包括技术、效劳标准、效劳意识等方面。
建立符合工程组实际情况的绩效考核体系。
桌面维护方案
第四局部：工程总体规划及实施内容
工程效劳总体规划
工程内容
实施内容
执行单位
执行时间
执行周期
产出物
工程准备阶段〔工程启动之前1个月〕
合同签订
与客户签订工程新一期合同
业务部
2023-10-1
1天
?工程效劳合同?
效劳商召开内部启动会议
确定启动小组内部成员
管理层
202310-2
1天
[启动小组成员名单]
确定启动小组人员分工
管理层
202310-2
1天
[启动小组分工明细]
任命工程经理
管理层
2023-10-2
1天
?工程经理认命书?
工程组建
人员招聘到位
人力资源部
2023-10-3
7天
?工程组织架构?
?人员信息表?
公司方保密协议的签订
人力资源部
2023-10-11
1天
?员工保密协议?
桌面维护方案
对人员进行公司礼仪、规章制度等培训，熟悉公司文化
人力资源部
2023-10-12
2天
[公司的规章制度]
工具准备
维护工具、办公用品配送到位
商务部
2023-10-20
3天
?工程资产表?
办公场地准备
现场勘测并准备
工程团队
2023-10-24
1天
备件库建立
跟进客户需求，建立工程备件库
工程经理\商务部
2023-10-20
7天
?备件库?
理解工程效劳合同
熟知新合同，进行效劳需求的深度分析
工程经理
2023-10-20
2天
整体效劳方案编写
编写工程实施方案及实施方案初稿〔根据我司经验编写〕
工程经理
2023-10-25
2天
?工程实施方案〔初稿〕?
桌面维护方案
工程启动阶段〔工程启动之后一个月〕
启动会召开
客户与工程团队召开工程启动会
工程团队\客户
2023-11-1
1天
?会议记录?
确定工程实施方案及方案
工程团队\客户
2023-11-1
1天
审核整体效劳方案，和用户就整体效劳方案做沟通，到达统一的效劳思路
工程团队\客户
2023-11-1
1天
确定工程效劳目录内容及范围
工程团队\客户
2023-11-1
1天
客户保密协议签订
工程团队\客户
2023-11-1
1天
?客户保密协议书?
人员进场
安排工程团队进场效劳，并与客户见面接触
工程团队
2023-11-1
1天
工程组工程联系单及相关资料的提交与审核
工程团队
2023-11-1
1天
?工程人员资料名单?
桌面维护方案
熟悉工程工作环境，了解工程维保设备资料
工程团队
2023-11-1
30天
对团队成员进行工程相关软件操作、流程制度培训和指导工作
工程团队\客户
2023-11-3
3天
编写工程效劳目录书
编写工程效劳目录〔含SLA，和VIP例表〕
工程经理
2023-11-6
1天
?工