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目录
第一章御人法则.......................................................................1
御人正道,宽以待人
因人而“御”,区别对待
知难而管,以柔克刚
第二章以身作则.....................................................................35
培养领导特质
提升领导智慧
第三章以心御人.....................................................................70
知人心而后御
以情动人,聚合人心
以心换心,众心归一
第四章纪律御人.....................................................................96
制定规章制度
主持公正,一碗水端平
1 领导的艺术(上)
第一章御人法则
御人正道,宽以待人
御人之法:遵从人性中的自然原则
在这个瞬息万变,纷纭复杂的现代社会里,人们总
是被各式各样的问题包围着,而那些领导们则更是经常
处在问题的漩涡之中,为了应付局面,每一个领导者都
在寻求快捷、简便、自由的解决问题方法,都盼望着自
己工作得心应手,运转自如,成就显著。
美国著名领导学专家柯维,在他的领导学新著中,
论述了解决领导者问题的方案和成功领导的方法,为被
难题所困扰的领导者指出了一条光明大道。
柯维的领导学与传统的领导学相比有重大的突破,
它是 20 世纪最有价值的领导学和成功学,其威力远远超
过卡耐基和其他许多成功学大师的理论。
在阐述领导能力时,柯维提出了崭新而大胆的观点,
柯维认为,最行之有效的领导方法是以自然法则为重心
的领导——原则领导。
“原则”是柯维最为珍爱的概念,他的学说的一切
均从这里开始。柯维认为人性中的自然法则,如同物理
学中的重力法则,是真实不变的;这些原则构成文明社
会不可缺少的部分,是家庭和机构延绵不绝的根源。我
们的社会并未发明原则,它们是植根于人类关系和人类
组织的宇宙法则,是人性、知觉和意识的一部分。若人
2 领导的艺术(上)
类信守公平、公正、诚心、诚实、信任等基本原则,将
确保生存与安定,否则每个人都可能有自己的罗盘,每
个人也都可能得到授权,自行决定目标计划,以反映新
市场的真实状况。
原则并不是方法,但在御人活动中,它可以理解为
方法中的方法。一般的方法是回应特定环境的特殊活动
或措施,并非放之四海而皆准。若以方法来管理,以政
策来领导,员工就不需要具备专业知识,因为在管理规
则与作业手册当中,已提供他们所需要的判断和智慧,
他们根本不必花脑筋。
如果重心放在原则上,就等于是授权给懂得这些原
则的人,他们会采取行动而不需要受定期的监督、评估、
调整与控制。原则是放诸四海而皆准的,当融入习惯中,
就给人以力量,想出应付不同状况的方法。
以原则来领导,需要不同的训练,或说更多的训练,
但会使企业各阶层具备更纯熟的技能、创造力和共同的
责任感。
推进“自我领导”,做个“超级领导者”
示范一直被认为是管理和驾驭别人的一种相当简单
的过程,它不就是复制或模仿吗?实际上示范是一个复杂
的过程,它一般包括四个不同的部分,即:注意、记忆、
行为复制和动力。
通过别人的示范来学习时,观察者必须首先“注意”
示范者的关键行为。对于学习者来说,他身边学习的榜
样每天都会表现出数千种行为。是什么东西让学习者选
出一个特定的人来作为榜样,或选择特定的行为去加以
特别注意?一般地说,被选中的行为是那些以详细且易理
解的方式被生动地展示出来的行为,而且这个榜样一般
3 领导的艺术(上)
比较可靠。由于决策者在一个团队中的地位和作用,他
常常不自觉地被同事或员工选为学习的榜样。
一旦行为被“注意”之后,观察者一般需要重复或
排除所观察到的行为。
然后,记忆使观察者能在合适的场合重复所观察到
的行为。“超级领导者”的一部分任务就是为他人练习“自
我领导”提供机会,并鼓励他们运用新学到的行为,在
合适的场合有效地重复学到的行为,从而实现“自御”
的目的。这里要求脑子里的模型一定是正确的。如果脑
子里学到的模型是错误的,那它所带来的直接行为很可
能也是错误的。
当初的示范行为必须是生动、详细、易于理解的,
即使示范的行为被准确地记住并能有效