文档介绍：业主满意度征询意见表
 
尊敬的业主,感谢您对我们工作的支持与信任,为给广大业主提供更优质的服务,我们特开展此次业主满意度意见征询工作,期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价,并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议,以便我们进一步改进和提升服务水平(请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见)。
         小区    幢    单元  业主姓名:           联系电话:             
 
测评项目及内容
评议意见
满意
基本满意
不满意
秩序维护服务
1、秩序维护员服务态度及仪容仪表
 
 
 
2、小区公共区域巡逻
 
 
 
3、车辆停放秩序管理
 
 
 
共用设施设备维修养护服务
4、房屋等公共部位管理
 
 
 
5、供水、供电设备运行、维修养护
 
 
 
6、电梯运行、维修养护
 
 
 
7、公共水、电报修服务
 
 
 
8、公共照明完好程度
 
 
 
保洁、绿化
服务情况
9、楼梯、走廊卫生
 
 
 
10、小区路面环境卫生
 
 
 
11、生活垃圾清运
 
 
 
12、绿化日常养护
 
 
 
13、“四害”消杀工作
 
 
 
综合服务
14、员工服务态度及服务人员仪容仪表
 
 
 
15、日常事务办理
 
 
 
16、对您的投诉、建议处理
 
 
 
17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示
 
 
 
18、社区文化活动开展
 
 
 
你对小区的物业服务有何合理化意见和建议:
 
 
                                          年    月     日
附件2:
住宅小区业主满意度征询意见统计表
物业服务企业(签章):        
项目名称
 
调查月份
 
项目
总户数
 
入住总户数
 
征询表发放总份数
 
发放率
%
发放率=实际发放份数/业主入住户数
   %
征询表回收总份数
 
回收率
  %
回收率=回收总份数/发放总份数
测评项目
内容
统计数量
平均满意率
满意
基本满意
不满意
秩序
维护服务
1、秩序维护员服务态度及仪容仪表
 
 
 
 
2、小区公共区域巡逻
 
 
 
 
3、车辆停放秩序管理
 
 
 
 
共用设施设备维修养护服务
4、房屋等公用部位管理
 
 
 
 
5、供水、供电设备运行、维修养护
 
 
 
 
6、电梯运行、维修养护
 
 
 
 
7、公共水、电报修服务
 
 
 
 
8、公共照明完好程度
 
 
 
 
保洁、绿化服务
情况
9、楼梯、走廊卫生
 
 
 
 
10、小区路面环境卫生