文档介绍：附件1:
业主满意度征询意见表
尊敬的业主,感谢您对我们工作的支持与信任,为给广大业主提供更优质的服务,我们特开展此次业主满意度意见征询工作,期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价,并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议,以便我们进一步改进和提升服务水平(请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见)。
XXXX小区幢单元业主姓名: 联系电话:
测评项目及内容
评议意见
满意
基本满意
不满意
秩序维护服务
1、秩序维护员服务态度及仪容仪表
2、小区公共区域巡逻
3、车辆停放秩序管理
共用设施设备维修养护服务
4、房屋等公共部位管理
5、供水、供电设备运行、维修养护
6、电梯运行、维修养护
7、公共水、电报修服务
8、公共照明完好程度
保洁、绿化
服务情况
9、楼梯、走廊卫生
10、小区路面环境卫生
11、生活垃圾清运
12、绿化日常养护
13、“四害”消杀工作
综合服务
14、员工服务态度及服务人员仪容仪表
15、日常事务办理
16、对您的投诉、建议处理
17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示
18、社区文化活动开展
您对小区的物业服务有何合理化意见和建议:
年月日
附件2:
住宅小区业主满意度征询意见统计表
物业服务企业(签章):
项目名称
调查月份
项目
总户数
444
入住总户数
398
征询表发放总份数
398
发放率
%
100%
发放率=实际发放份数/业主入住户数
征询表回收总份数
110
回收率
28%
回收率=回收总份数/发放总份数
测评项目
内容
统计数量
平均满意率
满意
基本满意
不满意
秩序
维护服务
1、秩序维护员服务态度及仪容仪表
80
30
0
100%
2、小区公共区域巡逻
76
32
2
98%
3、车辆停放秩序管理
57
36
17
84%
共用设施设备维修养护服务
4、房屋等公用部位管理
59
39
12
89%
5、供水、供电设备运行、维修养护
79
30
1
99%
6、电梯运行、维修养护
74
33
3
97%
7、公共水、电报修服务
68
39
3
97%
8、公共照明完好程度
71
30
9
91%
保洁、绿化服务
情况
9、楼梯、走廊卫生
67
27
16
85%
10、小区路面环境卫生
80
28
2
98%
11、生活垃圾清运
72
31
7
93%
12、绿化日常养护
79
29
2
98%
13、“四害”消杀工作
69
32
9
91%
综合服务
14、员工服务态度及服务人员仪容仪表
79
27
4
96%
15、日常事务办理
68
39
3
97%
16、对您的投诉、建议处理
59
39
12
89%
17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示
58
38
14
87%
18、社区文化活动开展
50
41
19
82%
小区业主对物业服务
综合满意率统计
93%
以小区物业服务项目为单位,将各测评项目满意、基本满意、不满意数