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目录/CONTENTS
跨境电商处理方案
1
产品模块介绍
2
优异案例展示
3
企业概况介绍
4
第2页
1
跨境电商处理方案
跨境电商处理方案解读
营销型跨境电商经典应用
售后型跨境电商经典应用
第3页
跨境电商处理方案解读
第4页
营销型跨境电商经典应用解读
第5页
营销型企业客服处理方案亮点解读
关键字分析
Google作为全球搜索引擎领导者,在跨境电商营销中起着非常关键作用,而关键字分析则是对投入产出比最直观展现
CRM系统对接
在线客服系统经过与企业本身CRM系统对接,从而实现了业务流程互通;经典应用:客服经过在线客服系统获取销售线索,自动保留至CRM,销售实施跟进
个性化样式设计
伴随全渠道化在线客服普及以及适应多业务类型服务,一洽首创多类型样式库来管理不一样渠道个性化样式,即不一样渠道、起源和服务路由,使用不一样样式
自定义数据分析
要实现精准、可靠投入产出比(ROI)分析,就需要与业务系统本身数据相结合,从而能分析出比如:成交转化率等
第6页
售后型跨境电商经典应用解读
第7页
电商等行业咨询,因为不一样技能组承载不一样服务请求特征,会造成不一样技能组接待数量不一样,经过技能组溢出机制,可将较空闲技能组作为繁忙技能组溢出组,实现人力资源最大化使用
技能组溢出机制
适合较大型或日对话量较大企业,能够天、周为单位,进行工作时间设定
客服排班计划
电商行业咨询管理者,大部分时间需要经过数据展现来发觉和调整工作中存在不足之处,经过一洽自定义报表功效,不但能够实现报表个性化展现,更能够实现按时报表推送,使管理者拥有更多时间着手处理问题
自定义报表
电商中经典应用场景之一,在接收到用户服务请求时候,区分用户身份,比如是否是VIP会员,经过一洽智能路由策略,可实现不一样级别身份会员由不一样分组接待、应用不一样接待规则
用户身份路由
在线客服系统经过与企业本身业务系统对接,从而实现了业务流程互通;经典应用:与企业订单系统、会员系统、ERP系统等整合
业务系统对接
售后型跨境电商亮点解读
第8页
跨境电商处理方案解读
全球服务器布署
多语言版本
智能自动翻译
全球经济一体化大背景下,中国更多企业走出了国门,甚至在海外设置了分支机构;一洽全球化节点布署,完美处理了世界各地节点与客服联通
一洽多语言版本支持汉字、英文、日文、法文;经过自动识别访客浏览器首选语言来切换语言
适合用于客服在国内,服务对象为国外访客场景,经过智能自动翻译,企业可最大程度降低服务门槛
第9页
客服在国内,服务多国客户
国内客服+国外客服,分布式布署
不论任何一个方式,我们都能给您最优、最专业客服处理方案
第10页