文档介绍：第一篇
管理新观念
彼得德鲁克
现代商业理论
彼得德鲁克( 世纪最重要的管理和商业活
动思想家。年从伦敦来到美国, 年出版《公司的概念》
等开拓性著作。此后,德鲁克著述甚丰,他所创造的管理新词汇,
开现代管理之先河。自年以来,他一直任职于加州克拉门特
研究生院,任该院克拉克社会科学与管理教授,该学院的德鲁克管
理中心就是以他的名字命名的。《经济学家》这样盛赞这位影响了
一个世纪的管理巨人:“在一个充斥着自大狂和江湖骗子的行业中,
他是一个真正的具有原创性的思想家。”
很长一段时间,也许是自世纪年代末或年代初以来,
人们从未像今天一样面对如此众多重要而又颇具新意的商业管理技
巧:规模精简( 、外购、全面质量管理、
经济价值分析、基准分析、重组( 。所有这些管理技
巧表现出无比强大的震撼力。然而除却外购和重组之外,其他管理
技巧的设计目的无非是用不同的方法处理人们早已耳濡目染的事
物,可以说,它们是指导人们“如何去做”的工具。
然而面对商业运作,尤其对于那些拥有多年成功经验的大公司
而言,“去做什么”正日益成为挑战的中心。突降的灾难已经不再
令人惊讶,一家昨日尚且如日中天的超巨星公司,一夜之间也许会
发现自己僵化腐朽,陷于绝境而又难以自拔。这种情况也绝不仅仅
限于美国,从日本到德国,从芬兰到法国,以至意大利、瑞典,类
似的事件人们已经习以为常。而在商业系统以外的政府机关、医
院、博物馆、工会组织以及教堂中也不乏其例,而且发生得更加隐
蔽。
几乎以上所有危机的根源并不是经营不善,甚至也并非存在错
误。事实上,在大多数情况下,人们所作所为是正确的,但却又毫
无收获。这一明显矛盾的根源何在呢?我认为其弊端的症结在于,
作为一个组织建立以及运作的那些基础假设条件已经不再适合当今
的实际。这些假设决定一个组织的运作方式,指导其经营策略的制
定,定义了该组织存在和发展的根本目的。它们应该包含有市场,
包含有顾客或是竞争者,以及他们的价值观念或处世之道。它们应
和科技及其发展息息相关,与公司的优势以及缺点密切相连,它们
指导着一个公司如何去争取利润。以我的定义而言,这些假设是公
司的经营理论。
任何一个组织,无论是否涉及商业领域,都存在着经营理论。
事实上,一个清晰明确、前后一致并且目的明确的正确理论是无比
强大的。例如, 年德国政治家及学者威赫姆冯霍姆伯特在
自己的革命性的学院理论基础上创办了柏林大学,在此后的年
内,直到希特勒发迹为止,他的理论一直定义和决定着德国的院
校,尤其是在教育以及研究领域方面。同样,当年德意志联
邦银行的第一任首席执行官约格西门子为银行奠基时,他也拥有
一个关于商业经营的明确理论:即利用企业投资通过工业革命去统
个尚为分散且农业特征明显的德国。在成立年之后,德意
志联邦银行成为欧洲金融机构的代表,并且在经历了二战以及通货
膨胀后岿然不动。也是在年,三菱集团基于一个明确并且崭
新的商业理论开始了运作,在成立年后它成为经济复苏的日本
的领袖企业,而在以后的年中,它又崛起成为最早的跨国公司
中的一员。
同样,商业理论可以解释像和通用汽车这样在美国经济
中统治了近半个多世纪的公司的成功以及它们所面对的挑战。事实
上,困扰大多数曾经一度成功的大公司的主要问题的根源在于它们
的经营理论已经过时。
每当公司的运营出现困难,特别是如果这些公司拥有多年的成
功经历时,人们往往将批评的焦点集中于懒散、自满、傲慢以及体
制臃肿。这些似乎可以成为合理的解释,但却很少能切中要害。下
面我们分析两个被广泛抨击的所谓“傲慢的官僚主义”的典型大公
司的案例。
在计算机发展的初期, 公司信奉的教条是计算机将按照电
力的发展过程进化。认为计算机的未来在于工作站,即拥有最
先进的计算能力并可以同时满足多个拥护需求的大型计算机,对于
经济学,信息发展规律以及技术的分析似乎都证实了这一假设。然
而,似乎当基于工作站的信息系统刚刚萌芽并发展时,突然间,两
个年轻人向世界宣告了他们的个人计算机系统。在当时,似乎所有
的计算机制造商都在嘲笑个人计算机这一概念的荒谬,因为它根本
不具有足以确保成功的内存、速度、计算能力以及数据库,事实
上,所有的制造商都认为个人计算机注定要流产,这是两年以前制
造第一台个人计算机的施乐公司的失败所证明的结论。可是当不被
专家看好的苹果,以及后来的计算机进入市场时,人们
不仅喜爱它们,而且纷纷出资购买。
透过历史可以看到,任何一家成功的大规模公司当面对如此