文档介绍：第一章优秀营销员应当
具备的职业素养
成功的营销员从培养职业兴趣开始
想要在营销行业上有所成就,首先应当忠实于这份工作,
并努力使自己成为专业的营销员。专业是技能、意志等一切素
质能力的代名词,一个想获得成功的营销员,首先应当确保自
己在所需素质、能力方面达到一定的水平。
一般来说,优秀的营销员需要得到一定的训练,训练是自
身素质、能力得以提高的基础和有效途径。
一家大百货公司的境外采购员是其公司的员工里报酬最高
的雇员之一,在谈及她在这个职位上获得的报酬时,她更多地
把它归结于她为此而接受的全面训练,而不是其他任何事情。
把薪水和佣金加在一起,她一年的收入高达万元。谈到她
在这个公司的职位时,该公司的一位高级管理人员曾说:“我
们更多地把李小姐看成朋友,而不是雇员。她到我们公司刚好
年了,当时她严重营养不良,我们不得不找来我们公司的
医护人员,给她进行梳理和治疗。如果没有训练,她很可能已
经因为不合格或者作为一个失败者而回到贫民窟了。而经过训
练,她已经成为最有能力的商业女性之一。”
失败的营销员处处皆是,假如你希望成为一位伟大的营销
员,那么,你必须接受正确的训练和拥有忠实工作的愿望。有
了这些成功的基础,无论你是刚失业不久,还是一直默默无
闻,无论你走到哪里,无论世事多么艰辛,你都会找到你的用
武之地。
为证明自己能否成为一个合格的营销员,必须首先分析你
的兴趣和才能。必须牢记人的个性,特别是在人的青年时代,
是具有可塑性的。即使一个人天生没有作为营销员的强烈爱好
或明显的才能,他也完全可以通过后天的学习获得。特别是才
能,就像爱好一样,可以是天生的,也可以通过后天的学习获
得。通过适当的营销技能的训练,再加上适当的练习,就可培
养、提高我们的爱好和能力,从而使自己成为优秀的营销员。
在实际营销工作中,很多人对此并不以为然,他们认为每
个人都可能成为一个营销员,而营销艺术也不需要经过特殊的
训练。抱着这种态度开始推销商品的青年人很快就会发现自己
错了。如果营销是你的职业的话,对它所要求的条件你就不能
持这种肤浅的看法。你承受不起把自己的生活弄得一团糟的后
果。如果做营销员是一种无聊的职业,薪水很低而且前途渺
茫,这样的职业你可能会无法承受。如果营销能够给你的生活
带来生机,还是值得进行非常认真、非常深刻和科学的准备和
训练的。
真心实意地关怀客户
真心实意地关怀着自己的每一位客户才能引起客户与你之
间的共鸣。真心实意地关怀着自己的每一位客户是营销员必须
做的事情之一,也是指导营销员获得成功的伟大思想之一。
世界上著名的成功营销员都真心实意地关怀着自己的每一
位客户,许多成功的营销员都和自己的客户成了亲密的朋友,
像日本的保险推销大王原一平、美国的汽车推销大王乔吉拉
德等,都和自己的客户保持着持久紧密的联系。真心实意地关
怀着每一位客户是这些世界知名营销员的行动指导,营销人员
要想使自己的营销活动获得成功就必须具备这种伟大的营销思
想。
一次,保险公司的营销员林先生去拜访一位陌生客户,给
他开门的是一位多岁的中年妇女,林先生一看便知她整日
不停地为家庭、孩子操心,这时林先生想以真心实意的关怀和
她展开交谈,于是林先生开始便对她和她的孩子表示出了适当
的关怀。
林先生真心实意地对这位女客户说:“您可真够忙的!有
您这样的人持家,家人一定十分幸福!”
“您先生一定是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人
士。我由此明白了一句话:‘每一个成功的男人背后都有一个
伟大的女人。’您的贤惠、勤俭持家是他事业成功的基础,我
代表所有的男同胞向您致敬。”
每个人都需要关怀,关怀的话语使人感到温暖。作为一个
营销员,你必须真心实意地关怀每一位客户,并且以适当的语
言将这种关怀之情表达出来。即使你谈话的对象忙碌了一天家
务,几句关怀的话语也可以使她忘记疲劳,感到自己没有白辛
苦,更重要的是,他(她)会觉得你能体谅别人,从而愿意与
你进一步交谈。
真心实意地关怀自己的每一位客户,在与客户交流时巧妙
表达自己的关怀之情,让客户感受到你的关怀,这种营销员才
能架起与客户之间友好沟通的桥梁,使客户信赖你,接受你。
营销从被拒绝开始
客客的拒绝是营销活动中必然会遭遇的问题,没有一桩营
销绝对不会遇到问题或怀疑。即使有人已经完全准备要购买你
的产品或服务,他也会对这桩买卖在某些方面存在疑惑和不确
定。你必须要能减低他们对犯错的恐惧,并且让他们相信你的
建议完全可靠