文档介绍：恒顺洋伞有限公司
文件类别
客户抱怨及退货处理程序
文件编号
QP-85200
QP
版次
1
页次
1/2
:
,并适时检讨内部作业情形,如发现有连续或重大缺失,
则采取矫正措施。
9001 之要求。
:
凡本公司客户抱怨或退货之事件均属之。
:无。
:
客户抱怨或退货发生

书面记录

通知客户
并解释
判定责任是
否归属公司
客户抱怨退货处理暂时措施
内部改善措施
核准
审查
编制
制订日期: 年月日
修订日期: 年月日
表单编号:FM-42101 版次:1
恒顺洋伞有限公司
文件类别
客户抱怨及退货处理程序
文件编号
QP-85200
QP
版次
1
页次
2/2
:

业务部为客户抱怨/退货发生时之接收窗口。

业务部接到客户抱怨(如FAX、信件、电话)或退货时,应将相关之抱怨/退货内容记录
于“客户抱怨/退货处理单”上,并将其转交至品管部。

品管部接到业务部来之客户抱怨/退货处理单后,应及进判断责任是否归属公司。
,则于客户抱怨/退货处理单上批注后转交业务部,业务部应及时通知客户、
解释理由并记录之。
,。

,品管部应召集责任部门商讨
暂时处理措施,并请责任部门将暂时处理过程及结果记录有客户抱怨/退货处理
单上。
,,而直接由业务部采行暂时处理措施并记录之。

若客户抱怨之问题责任归属我方或退货时,品管部应另开出异常报告单并依[矫正及
预防程序]处理。
:

:

:

表单编号FM-42102 版次:1
内部品质稽核
异常报告单
□其他
本单编号:
异常
部门
发生
异常发生
日期
开出
异常分类
品质
要项
系统
文件名称
对应之
或编号
开出人员/部门