文档介绍：通州乐天玛特 岗位领班分析与对比
组长:孙娜
组员:张旭、王苗、
吕国燕、齐祥永、
郭冲、黄硕
2011-12-23
7人小队
成员分工
小组成员分工:
理货员岗位调查:张旭、孙娜、王苗、郭冲
收银员岗位调查:齐祥永、吕国燕、黄硕
资料整理:王苗、郭冲、黄硕
视频制作:吕国燕、齐祥永
PPT制作及演示:孙娜、张旭
调查主题:理货员领班的职责、工作流程,及其与普通理货员,收银员领班的区别。
调查地点:通州区乐天玛特超市
调查方法:观察法,访谈法
7人小队
调查之初
早晨到达乐天玛特调查开始了! 小组讨论确定调查对象!
7人小对\(^o^)/YES!
调查之中 —理货员领班工作了解
7人小队
理货员领班岗位分析
直属上司:超市主管;辖属部属:理货员、促销员
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其貌不扬式
缺补订货
服务规范
语言特点
工作内容
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合作式(温和)
领导式
员工、促销员的纪律
缺补订货
员工培训
商品布局调整
7人小队
收银员领班岗位分析
领班职责
Concentration & Creation
语言特点:比较耐心,与理货领班相类似
组织班前例会
巡视和检查区域设施
检查区域的自用品
关注收银员的操作情况
合理安排轮班
检查离岗前的区域整理
简单的机器维修
7人小队
理货员领班与员工的对比
不同之处:1、权利不同:领班拥有相对于普通员工更高的权利
2、工资待遇差距
3、职责不同,所担负的责任大小有区别
4、领班颇具有领导作用,具备领导者风范
两者是一种管理者与被管理者之间的关系,领班相对应的管理范围要大一些,被管理者要服从于管理者,而管理者也要对被管理者负相应的责任,只有双方达成共识才会取得工作的顺利进行!
相同之处:1、都有一定的知情权
2、都必须具备基本理货技能
3、必须遵守公司的规章制度和服务规范。
7人小队
理货领班与收银主管的对比
不同之处:1、职位不同,职责不同
2、工作内容不一样,负责业务不相同
3、管理区域范围不同
4、所需的基本技能,及工作能力不同
相同之处:1、都为企业发展,目标一致
2、都获取利益
3、都受企业领导指示及必须遵循企业规章制度
4、都具有领导作用和管理能力,能很好的与下属进行沟通,语言委婉,有一定说服力,说话办事能让人心服口服,都向企业领导反映情况,汇报工作。
7人小队
调查之后
小组成员总结调查收获
进一步调查—首航超市(孙娜、张旭)
了解超市店长的职责,领略领导者风范!
7人小队
调查结束
调查活动圆满成功······
7人小队