文档介绍：高效沟通与冲突管理(一)高效沟通
目录
第二部份冲突管理
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—你输………………………………………….……30
—你赢…………………………………….…………30
—你也输……………………………………………31
—你也赢………………………….…………………32
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----风险评估……………………………….…37
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附件:
1、沟通技巧练习——连线 4、调停冲突对话
2、沟通技巧练习——有效聆听 5、冲突处理案例分析(两份)
3、沟通技巧练习——女孩与水手 6、调停风险评估
7、过往冲突回顾(两份)
8、过往冲突角色扮演
第一部份高效沟通
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、反馈及环境………………………………….….…6
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高效沟通与冲突管理
理解沟通的过程
找出及改善沟通的障碍
利用有效的沟通模式进行沟通
区分冲突与分歧
分析自己的冲突处理方式
掌握有效处理冲突的步骤
有效地调停同事间发生的冲突
高效沟通与冲突管理

两个或者两个以上的人,通过某种途径, 达致对某特定信息的相同理解的过程。
第一部份高效沟通

传送者
产生意念
化成表达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
高效沟通与冲突管理

只在自己愿意时才去与人沟通
信息都是以言语方式表达的误解
所有人对同一字眼会有相同理解的误解
信息接收者只是受动一方的误解

在聆听时加入自己的想象
缺乏聆听技巧
未能与信息传达者同步
高效沟通与冲突管理

信息需要通过言语或非言语的媒介来传达,假如用词不当,或者是接收者没有足够的词汇量来理解,或信息传达者过多地使用俚语、专业用语等,均会使信息含糊不清,甚至是被误解。
、反馈及环境
媒介选择不当
反馈反馈不及时或与原信息无关
环境不适宜的时间和地点
高效沟通与冲