文档介绍：孤儿单约访和面谈技巧
电话约访
为什么要电话约访?
电话约访前的准备
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微笑,自信,口齿清晰,
:
称呼,约访时间, 约访理由…
:
笔,记录本,续收清单
:
拜访理由,拒绝处理
电话约访
目的:约定拜访的时间、地点
流程:问好——表明身份——明确目的—
约定(二择一法)
注意:牢记目的
不在电话中制造问题、处理问题、
不轻易放弃机会,
约定单位拜访是一个不错的选择
约访话术
表情——面带微笑
您好!我是平安保险公司区域拓展部的ⅹⅹⅹ,请问您是ⅹⅹⅹ(女士、先生)家吗?麻烦您帮我叫一声,謝謝!
您好!x x x, 我是平安保险公司区域拓展部的ⅹⅹⅹ,就住在您家附近,专门负责我们这个小区(村)的保险售后服务工作,今后您保单的服务工作就由我管,希望能和您见個面,留张名片,互相认识一下。您看是明天下午,还是明天晚上有空?我来拜访您。
客户疑虑:“怎么换人了?”
答一:请您放心,是这样的,原来为您服务的专员,现在已成为区域主管,所以以后将由我为您提供服务,我明天想专门上门拜访您,互相认识一下,您看是明天下午,还是明天晚上有空?我来拜访您。
答二:请您放心,是这样的,公司对售后服务很重视,原来这一片是由一个人来服务的,但由于现在买保险的人多了,业务量增大,售后项目增加,为了保证服务质量,所以重新拆分售后服务区域,目前,我是这片的服务专员,希望我能给您更好,令您更满意的售后服务。您看是明天下午,还是明天晚上有空?我来拜访您。
电话约访拒绝处理
拒绝一:我最近没时间
答:对对……,我们大家都很忙,那您看什么时间在家?星
期三下午,好吗?我准时拜访您,再见!
拒绝二:不用来
答:哦,是这样的,因为您原来的业务员不做了,今后您保
单的售后服务工作由我来管,如果有什么需求,
象地址变更、生存金领取、理赔等等,都可以找我上门
服务。而我们公司有活动,象小孩的比赛、礼品的发放
等,也方便与您联系,您看是星期一上午还是晚上,我
来拜访您?
结果:①约访成功:谢谢,我会准时在星期一下午拜访您。
②打扰您了,或者我们过段时间再联系,再见。——
直接上门
电话约访拒绝处理
拒绝三:需退保
答:退保是很方便的,几分钟而已,但是
您会有损失,这样吧!我过来,先替您
讲讲清楚,如果您还是坚持原来的意见,
我帮您办理退保也不迟,您看明天上
午还是下午有空?
第一次面谈