接待、介绍.ppt

文档介绍：介绍时,不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,被介绍人只需微笑点头示意即可。
介绍礼仪
注意介绍的顺序
介绍的基本原则:位尊者先知;少数服从多数。
先将男性介绍给女性
将年轻者介绍给年长者
把未婚者介绍给已婚者
把职位低的介绍给职位高者
把当地人介绍给外地人
把晚来者介绍给早来者
迎来送往的细节决定成败
当有客人来访时,应起身站立、行欠身礼。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助。
接待礼仪
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确回答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要及时向客人反馈。
做好来访者的登记工作,如需等待,先请顾客休息
安全距离:与顾客在交流时身体前倾,以示尊重。,以免引起顾客反感