文档介绍：运营类人员
素质辞典
二零零六年十一月
运营类人员素质模型
运营类人员的素质模型如下:
权重
素质名称
胜任等级
★★★★★
责任心
3
★★★★★
计划执行
4
★★★★
全局观念
3
★★★★
组织协调
3
★★★
沟通能力
3
★★★
敬业精神
3
★★
关注细节
3
运营类人员素质模型
管理能力:计划执行、组织协调
个人特质:沟通能力、关注细节
态度品质:敬业精神、责任心、全局观念
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定义:
认可自己的工作职责,认真的采取行动去完成这些职责,并自发自觉地承担工作后果。
关键点:
所负责的工作出现问题时不推诿,敢于承担责任并设法解决问题。
一级:明确职责
明确自己的工作职责和角色,认识到自己承担工作的重要性。
二级:主动落实
以一种积极主动的姿态处理事情,对职责范围内的工作进展情况及时进行核查,对发现的问题采取必要的行动,以保证工作按要求标准完成。
三级:尽职尽责
当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时,能主动采取应对措施,保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
四级:光明磊落
主动公开地承担本职工作中的责任问题,不欺上瞒下,并及时主动的采取补救预防措施,防止类似的问题再次发生。
五级:克己奉公
支持公司战略目标的实现,即使面临巨大压力或个人利益受到损失时,仍能不折不扣地完成工作。

定义:
工作中能够迅速理解上级意图,形成目标并制定出具体可操作的行动方案,通过有效组织各类资源,和对任务优先顺序的安排,保证计划的高效、顺利实施,并努力完成工作目标的能力。
关键点:
制定可操作性工作计划,区分轻重缓急,克服困难完成工作目标。
行为分级:
一级:明确目标
能够根据公司或上级的明确要求,结合本岗位的职责,确定自己工作的短期目标。
二级:目标分解
根据具体目标,将工作分解为若干的关键可操作性步骤,区分轻重缓急,设立优先次序,形成任务时间进度表。
三级:资源配置
能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源,并做出资源配置的可行性方案。
四级:监控与反馈
建立监控和反馈机制,能够从整体上把握计划实施的进程。
五级:灵活应变
在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间,以应对意外事件。
主动评估工作中可能存在的风险,随时准备应对各种障碍和问题,并提前制定应变方案,以确保工作任务总是按时、保质地完成。

定义:
开展工作或进行决策时,能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况,从组织的整体或长远利益出发,顾全大局,为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
关键点:
无本位主义,考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。
行为分级:
一级:认清局势
明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标,企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。
理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。
二级:服从组织
关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情