文档介绍：福建中医药大学管理学院
本科生毕业论文

论文题目关于门诊患者满意度的研究
——以厦门市中医院为例
姓名蓝美红
专业公共事业管理(卫生管理方向)
年级 2008
申请学位管理学学士学位
指导教师(校内) 刘宏
(实习基地)于瑞濮

完成时间: 2012 年 4 月 15 日
目录
摘要: 4
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,以及影响患者满意度的因素 8
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,提高服务水平 11
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,实现全程预约 12
,宣传预约挂号服务 12
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,保护患者隐私 15
参考文献: 16
关于门诊患者满意度的研究
—以厦门市中医院为例
摘要:[目的] 从实践的角度探索患者在医院门诊就诊过程中所重视的服务内容和具体要求,并将调查结果作为改善门诊医疗服务质量的依据,从而提高患者对医院门诊服务的满意度。[方法] 通过随机抽样的方法,对2011年12月来厦门市中医院就诊的门诊患者发放《厦门市中医院门诊患者满意度调查表》。[成果] 发放调查表100份,回收100份,有效率100%,绝大多数病人对厦门市中医院的门诊服务是满意的。[结论] 通过调查显示,影响患者满意度的因素主要有门诊候诊等候时间、服务态度、各项费用、投诉通道的便利性、就医环境。针对这些影响因素提出相应对策,即强化医务人员的服务理念、简化服务流程、控制费用、优化就医环境、投诉通道的便利等,从而提高患者满意度,最终提高医院的综合竞争力。
关键词:门诊患者,医疗服务质量,满意度
Study on the satisfaction of outpationts - taking Chinese medicine hospital in xiamen city as an example
Abstract: [objective] to the point of view of patients from practice to explore in the hospital clinic in the process of the service content of the attention and the specific requirements, and the survey as to improve the quality of outpatient service medical treatment service basis, so as to improve the patients to hospital outpatient service satisfaction. [method] through the random sampling method, the December 2011 to xiamen hospital clinic of clinic patients issue xiamen hospital clinic patients satisfaction questionnaire ". [result] issuing questionnaires of 100, the recovery of 100, the recovery is 100%, and the vast majority of xiamen hospital patients of out