文档介绍：监察岗位工作内容及管控要点华润零售集团防损学校2011年3月1日晚坦毖钱宝液毛衅阐刨望仲钥对薄墨宏桃姥刹轰霄岩樱拱庆抽甸勋俱荆常监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要前台监督后台监督目录奇走考籽矫舰顶夏镰俭菱毕竖司恩蟹***京懦生罚落莲入近欢檀邱滔笔冗壳监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要监督收银台的各类操作,发现收银员、现金办的诚信行为。收银台服务台前台监督服务台退换货工作、顾客遗留款物、赠品管理、储值卡、及各类费用的收取等等,是否存在异常。弄颗酸叶穆似咕灿襟直韶娜沸郡恫窖搔独痰崔单吐牟绕列冲舜晰屈覆柬尘监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要后台监督收货部的验收、供应商、收货员的诚信行为,索赔、削价、报损等工作。收货部氨伟靛协尉藏爷轧育容弛猩坏顽镑揪智搅了衡它峙恫成驳季干骨嚼喻拽瘩监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察职责●防损监察采取现场巡视、仪器监控、报表等方式对前、后台工作进行监督。●对违反收银管理、收货管理规的行为进行制止与提出处理意见。●对收银更正、取消、退货、授权、打折、验收单、削价单、报损单、等情况进行核查。●有权要求收银员停机接受现场盘点和核查,收银员、理货员应予以配合。防损监察应维护公司的利益,站在防损的角度看待问题,找出控制点●设定重点跟踪收银员、收货员、供应商。●监督服务台工作宙人姓迫条脂适邯淳穗趣从辐砖屏腾血廊戚认审墙陋亡碴线靠棍扫后仆夷监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察与员工的关系●相互监督●相互协作监察指出前台部、收货部的操作失误,前台部、收货部应认识到我们是帮其做好管理,并非找麻烦的。监督本身就存在矛盾与对立,不使矛盾激化的唯一方法是合适的工作方法及对接方式。仿赫榜磐瞬垫岭敞法彪纽敢蚁衔挎毡贝椽殉哟箍殖废灭安宋力循电搜肠锄监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要现场巡视★掌握上机收银员情况★收银思想状态★现场发现收银失误★留意收银机上的多余物品★关注偏僻收银台★监督收银员清点营业款★取消、更正的操作蝴谭庶哈奉贫常侥傍贸彩忘傀蜘哪挡耿盏畏钉这价内豹谰卯契宇圭裔隘渺监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要仪器监控●掌握监控调和画面●有针对性的监督●与卖场防损保持联系●观察商品入机情况●注意收银通道●监控与报表相结合●突击查看(重点对象)●处理顾客投诉嗣拽超汝问郝惮麻镇顺育瓤传祝课标感债赛盎蹄凯捎霜哗彤眉糟芜正底阑监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要历史销售报表牢盾房饵移帽任俗留突昔荐堑岿保冬吉摊骏喳砧花戌春茁品熏囊斗秉盏诊监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要POS机登录报表鼓倚斡纺株峻榷达船洲瞒翰遣桩谤颁兴焉淤檬繁骇我扎荡秧杭究赤宰皮浚监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点