文档介绍：H市邮政营销部门绩效管理体系设计
密级硕士学位论文 H市邮政营销部门绩效管理体系设计张亚东导师姓名(职称) 何海燕教授答辩委员会主席王秀村教授申请学科门类管理学论文答辩日期 申请学位专业工商管理 2008年 1月22日
北京理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文研究成果声明本人郑重声明:所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知,文中除特别标注和致谢的地方外,学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名: 日期: 关于学位论文使用权的说明本人完全了解北京理工大学有关保管、使用学位论文的规定,其中包括:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容(保密学位论文在解密后遵守此规定)。签名: 日期: 导师签名: 日期: I
北京理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要目前越来越多的企业已经认识到经济竞争归根到底是人才的竞争,是人力资源综合素质的竞争。绩效管理作为人力资源管理的核心职能之一,有利于企业通过人员绩效的改善获得可持续的竞争优势,并日益受到学术界和企业界的重视,人力资源管理操作的重心开始向部门和员工的绩效管理转移,绩效管理系统对企业战略的顺利实施起到了至关重要的作用。随着国家邮政局和中国邮政集团公司的挂牌,中国邮政已经完全剥离了政府职能,走上了现代化企业发展的道路。作为一个劳动和客户密集型的服务企业,中国邮政已经确立了企业营销工作的核心地位,树立起了“以市场为导向,以客户为中心”的营销理念。而H市邮政公司的营销部门作为整体战略目标的主要支撑部门,已成为具有“龙头”地位的要害部门,它的工作绩效决定着企业的整体绩效。所以,如何调动H市和县级邮政营销人员的工作积极性和创造性、如何建立战略导向的绩效管理系统以及如何提高营销部门和营销人员的绩效将成为基层邮政人力资源管理工作的重中之重。本文正是在研究H市邮政营销部门现存绩效管理系统问题的基础上,结合目前邮政企业转型实际情况和最新的绩效管理理论方法,梳理现有绩效管理指标,设计出适应目前H市邮政基层营销部门的绩效管理系统,旨在为邮政转型期间基层邮政的人力资源管理和营销管理提供一些有益的参考。关键词: 邮政营销绩效设计 II
北京理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文 Abstract More and more enterprises e to realize that the key to petition lies on the qualities of human resources. Performance management is one of core functions of human resource management, and it helps enterprises to acquire and petitive advantages by improving the performance of the staff. It has been increasingly paid attention by researchers and entrepreneurs. As performance management system plays a critical role in the enterprise’ strategy implementation, the focus of human resources management has been shifted to the management of staff performance. With the listing of China Post Group, post service in China was fully separated from government functions. China Post Group has developed as a modern enterprise. As a labor-intensive and customer service enterprise, China Post Group has realized the importance of marketing and has established