文档介绍：《物业管理实务》第一章物业管理实务概述
《物业管理实务》
第一章物业管理实务概述
新课导入:
1、请回忆物业管理概论所学的内容有哪些?
一、物业
(一)物业的含义
“物业”是由香港传入大陆、逐渐流传,是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
(二)物业的性质
物业自然秉承了房地产的基本特性,与一般商品有着本质的区别
1、物业的二元性
2、位置固定性(不可移动性、地区性)
3、形式上的多样性
4、使用上的长期性
5、价格高位性
6、保值、增值性
物业的分类
居住物业
商业物业
工业物业
其他用途物业
思考:什么是管理?
二、物业管理
(一)物业管理的概念
《物业管理条例》第二条规定:本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。简要的说,这是一种合约式、企业化、专业化、社会化的管理。
三、物业管理实务概述
(一)物业管理实务的概念
概念:物业管理实务是指关于物业管理服务的具体工作内容、工作程序、工作方法、工作技能,工作标准知识的实践性学科。
(二)物业管理实务的性质
可靠性规范化
响应性
共性安全性特殊性标准化
移情性
有形性制度化
(三)物业管理实务的特点
(1)实践性与操作性
(2)与业主与物业使用人相关性强
(3)时效性强
(4)系统性、综合性强
(5)服务项目递增性强
一、物业管理实务的目标与宗旨
(一)物业管理实务的目标
1、提供好的工作、生活环境
2、让业主的物业获得最大的收益
3、促进物业的保值、增值
(二)物业管理实务的宗旨
一切从业主及物业使用人的利益出发,以满足业主与物业使用人的需要为宗旨。
(三)物业管理实务的原则
1、为业主、使用人服务的原则
2、系统化管理
3、制度化原则
4、及时反馈原则
5、日事日清原则
6、人员稳定与人力发展原则
二、物业管理实务的基本内容
(一)物业管理实务内容的多样化
1、物业种类多样性
2、行业性质多样化
3、不同时代、观念不同内容
(二)物业管理实务的的基本内容
非公共
性延伸
服务
基本内容
常规性的公共服务
针对性的专项服务
委托性的特约服务
接待管理
房屋建筑物的基本管理
房屋设备、设施的基本管理
安全防范和消防管理
环境卫生和绿化管理
车辆停放秩序和道路、场地的管理
物业维修费用和维修基金的账务管理
物业档案资料的管理
常规性的公共服务
公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务
这是为保持房屋完好率,确保房屋使用功能而进行的管理服务工作。包括:
房屋使用的管理
建筑物的维修管理
建筑物的装修管理
这是为保持房屋及其配套设备、设施的完好及正常使用而提供的管理服务。包括:
各类设备、设施基本情况的掌握
各类设备、设施的管理
这是为了净化、美化物业环境而提供的管理服务。包括:
清洁卫生管理
绿化管理
这是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的一项专门性管理服务。包括:
安全监控以及突发事件的预防和处理
消防管理
这也是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的管理服务。包括:
车辆和专用道路、场地的使用管理
交通秩序维护
这是指物业管理企业接受业主委托,代管物业共用部位、共用设施、设备专项维修基金,根据委托人的决定,做好维修基金的筹措和使用计划,对发生的维修费用进行分摊和收费等账目管理
建设单位和物业管理企业在办理物业承接验收手续时,应当向物业管理企业移交的资料
建立完整的业主和非业主使用人的资料
(1)针对性的专项服务
满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作,其特点是
物业管理企业事先设立服务项目
公布服务内容和质量、收费标准
业主和非业主使用人可自行选择
(2)委托性的特约服务
为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。其特点是:
通常指在物业管理委托合同中未要求
而物业业主和非业主、使用人又需要
特约服务实际上是专项服务的补充和完善
两大类物业管理实务内容的关系?
三、物业管理实务的基本环节
策划阶段
前期准备阶段
启动阶段
日常运作阶段
物业服务企业设立
物业管理招投标
物业服务方案的编制
物业管理的前期准备工作包括
早期介入
人员选聘和培训
规章制度的确定
物业管理启动阶段的基本环节
接管验收
用户入住
物业档案管理
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
启动阶段的标志