物业管理工作流程22.docx

文档介绍：
（一）


31
过
程
、
服
务
巡
视
13
人员和培训管理
14
采购及外包管理
15
标识管理


表格设计
1
审
核
标
识
1
编制
成表
使
用
传
递
外来记录
汇集
1
!
装订
「
贮存/保护
检
索
—更
改
J
保存期
I
销毁


顾客满意
信息获取
业主 投诉
业主
报修回访
业主满意率 问卷调查
过程监视
（服务）管理流程图
不合格识别
不合格服务
进货不合格品
不合格服务性质
进货不合格品性制
轻微、一般不合格
不合格
严重不合格
处置意见
处置意见
处置实施
让步接受
不合格服务
进货不合格品
审批
让步使用
教育、批评
整改、返工
经济、行政处罚
＞纠正/预防措施

一、供方评价控制流程图