秘书常用交际礼仪 PPT课件.ppt

文档介绍：秘书常用交际礼仪
第一节称谓礼仪
1、称谓礼仪
一、称谓的方式

只称职务。如“董事长”“经理”等
姓氏+职务
姓名+加职务
2、职称姓称谓
3、行业性称谓
4、性别性称谓
5、姓名性称谓
二、称谓的礼规
秘书常用交际礼仪
第二节交际礼仪
2、交谈礼仪
交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。同时、也是人与人之间相互传递感情和信息,增进彼此了解和友谊的重要手段。作为秘书,在工作中与领导、同事、客人之间都少不了交谈,因此,掌握交谈的礼仪是秘书不可或缺的能力之一。
一声音和姿态


表情用语(微笑、点头等礼节)
体态语(第一种双手分开放、第二种双手交叉放、第三种双手相叠放。

亲密区域(0-45厘米以内)、个人区域(45厘米-1米之间)、社交区域(1米-3米左右)
二、秘书日常用语






7 .拒绝语

三、交谈中的话题
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低,同时选择一个好的话题,往往能创造出一个良好的交谈氛围,取得理想的沟通效果。

秘书在与他人进行业务交往的过程中,除了涉及公务的话题以外,为了创造一个良好而和谐的交谈氛围,在切入正题前和交谈中,还可以讲一些非公务的话题。

个人隐私。在交谈中,有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等,都属于涉及个人隐私的话题,不宜谈论。
四、交谈中的聆听

听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。

作为一个合格的秘书,应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样即能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。
第三节致意礼节
致意礼节
一、致意的形式
致意,无论是对相识的人还是初次见面者,都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节
一、点头致意
二、欠身致意(行欠身礼时,应以腰为轴,上体前倾15度即可)
三、举手致意(右臂向前方伸直,右手掌心向着对方,轻轻向左右摆动一两下)
四、注目致意
二、致意的礼规
(一)致意要讲究先后顺序
(二)向他人致意时,往往可以两种形式同时使用,如点头与微笑并用,起立与欠身并用。
(三)致意时应大方、文雅,一般不要在致意的同时,向对方高声叫喊,以免妨碍他人
(四)如遇对方先向自己致意,应以同样的方式回敬,不可视而不见