文档介绍：电话约访技巧
电话约访技巧
电话约访技巧
电话约访目的——约定面谈时间和地点
有准备而战
微笑
语调、语气、声音、幽默
二择一法
两分钟左右挂断电话
利用信函或介绍人的力量
熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及。
确定时间和场地,集中精力作电话约访和回访。
电话约访的注意事项
标准动作
l 语气:热忱而有自信,用词要准确恰当
l 声音适中:声音柔和节奏放缓
l 肢体语言:放松自然,想象场景
l 语速:节奏放缓
l 微笑
l 语速:重复训练,运用自然
不要冒犯对方
不要随便开玩笑
不要太过谦虚恭维
不可语焉不详
不可咄咄逼人
不可制造对立
勿触犯禁忌
陌生电话约访接触步骤
确认身分
问好,自我介绍
表明来意
二择一法敲定时间
拒绝处理
二择一法敲定时间
跟进
陌拜电话接触步骤范例
确认身分请问是陈总吗?
问好,自我介绍陈总您好,打扰您几分钟时间,我是…3>. ( 我叫***)
表明来意陈总,我有一个很好的国际市场拓展计划要与您分享,这个计划帮助了很多象您这样的企业(举例..),想对您也一定有很大的帮助,因此我想和和您当面探讨
二择一法敲定时间不知陈总您————或———哪个时间比较方便?
如何应答录音电话
电话约访碰到录音电话怎么办?是挂断还是留言?你的选择是什么?
你一定选择了后者。那么,你该怎样留言才能做到“有言必回呢?请参照如下方式。
“您好,*先生,我是**公司的**,我这里有份对您的外贸规划相当有帮助的信息,我已经为您空下明天下午2:10到2:50以及后天上午10:10点到10:40的时段,请您务必在这两个时段和我联络,我的电话是······(再重复一次),我会等您的电话,谢谢,再见!”
椐实验表明,这样一则短短的留言,回电话率竟达50%以上,而大多数准客户会在隔天下午就主动回电话。
所以,千万不要当录音电话的逃兵。
合理化建议:
①遇支录音电话时,不惊慌失措,必须事先准备二至三条应对简言,并经常演练。
②应对录音电话时,要咬字清晰,声调温和有礼,遣词用字简洁有力,千万别以为是对冷冰冰的机器在讲话。
转介绍电话约访的步骤
确认对方
问好,自我介绍
提出介绍人
赞美
表明来意
二择法敲定时间
拒绝处理
二择一法再次敲定时间
跟进
转介绍电话接触步骤范例
确认身份请问是陈先生? 陈先生您好,打扰您几1分钟时间,我……
提出介绍人你的朋友黄**先生介绍
赞美黄先生告诉我,您事业也做得很成功,.
表明来意前期黄先生关于国际贸易这一块跟我们合作了,大家都很愉快,他个人依陈先生您目前的计划所以要我打电话,希望跟您约个时间,来为您解说这份计划的内容。
6、请问陈先生您明天上午十点十分或下午二点二十五哪个时间更方便? (利用二择一法敲定时间)
8二择一法再次敲定时间
客户:二点二十五比较方便
9、谢谢陈先生,那就明天下午二点二十五在您办公室里,不见不散。 10、跟进
LEADES电话约访
确认对方身份
问好,自我介绍
说明来意
问问题进行需求挖掘和客户判断
二择法敲定时间
拒绝处理
二择一法再次敲定时间