客户满意度调查表.doc

文档介绍：客户满意度调查表
客户满意度调查表
第一部分:总体满意度
项目
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
根据您最近的经历,您对×××满意吗?






肯定会
可能会
说不准
可能不会
肯定不会
根据您最近的经历,您是否会将×××推荐给您的生意伙伴?





根据您最近的经历,您是否会从×××购买其他产品?






很满意
基本满意
说不准
基本不满
很不满意
您对总体质量满意吗?





您得到的销售支持





您得到的技术支持





您得到的管理支持





您提出要求的处理情况





您得到的供应帮助





客户培训





提供的产品相关资料





电话热线支持





第二部分:销售支持
项目
很满意
一般
不满意
很不满意
不适用
您对×××的销售人员满意吗?





您提出问题的回应时间





为满足您的需求而与您接触的频率





为提供××新产品和服务信息,与您接触的频率





产品知识





应用知识





您对生意需求了解





解释术语/条件的准确性





解决问题的能力





专业性





第三部分:客户支持
您最近一次给×××打电话是为什么?
□询问□产品出现问题
□没打电话,无法回答
您是在多久前打的电话?
□3个月内□3~6个月
□6~12个月□超过12个月
你是与哪个职能部门联系的?
□供应□电话热线服务系统
□分析小组□客户关系小组
项目
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
您对提供帮助的人满意吗?