文档介绍：企业服务管理提升的措施
摘要：随着市场竞争的日益激烈，企业在服务理念、服务标准及服务体系方面已经悄然变革，服务运营管理的水平已经成为决定一个公司在未来盈利能力的一个重要因素。相比于客户对企业服务的要求，我国企业服务管理中存在的问题还很多。提升企业服务管理水平，增强企业的市场竞争力，就成为企业生存和发展的当务之丿匕、O
关键词：企业服务；管理；提升；措施
中图分类号：c976 文献标识码：a 文章编号：
1674-1723 (2012) 08-0075-03
随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至；服务运营管理的水平已经成为决定一个公司在未来盈利能力的一个重要因素。“以客户需求为目标” 已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。优质的服务使企业形象更加干净，使企业品牌更闪亮。企业树立其品牌形象已经很不容易，如想保持品牌的竞争优势，就必须在重视产品质量的同时，遵循服务至上的经营宗旨，强化服务。服务质量低劣，你无疑是把客户拒之门外，关上了企业的兴盛之门。对客户做到高质量的服务，仅仅有诚恳的态度是不够的，还必须有过硬的业务水平，服务设施，否则只能是心有余而力不足。
一、企业服务提升的重要性
从根本上讲，企业对客户提供服务最终还是为了自己的经济效益
能够得到提高，而且服务本身的性质也决定了这一点。虽然通过服务不能直接产生经济效益，但实际上通过服务使客户满意则可以产生经济效益，对此企业必须有一个清理的认识，企业要理解为客户投入成本是值得的，它对企业发展会起到良性循环的推动作用，其重要性体现在多个方面。
提升企业服务有助于发展固定客户和新客户。降低客户流失率和赢得更多的新客户对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。客户服务的实施与开展能为企业建立客户忠诚，也就是说可因此维系固定客户，特别是对核心客户的特殊服务，不仅可以使目标市场的客户长期稳定化，而且还可以通过核心客户的影响带来新客户。从理论上讲，为客户服务创造了服务价值，从而增加了客户受让价值，使企业逐渐具备竞争优势，最终扩大销售，这也在一定程度上创造了新客户。
提升企业服务有助于创造企业利益。这其实和创造新客户是同出一辙的，因为只有创造了新客户，才能出现不断扩大的生产需求, 使企业生产不断扩大、而由此所带来的就是企业利益，其规模效益在此被充分体现出来。此外，服务质量对于树立企业形象也具有非同小可的作用。良好的企业形象能增加产品的竞争和附加值，这种互为因果的影响也可为企业创造一定的利益。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。
提升企业服务有助于强化企业人力资源。正因为任何服务都是以人为本，因此通过为客户服务也可以为企业创造一定的人力资
源。对客户的服务活动是对以客户为中心的观念的延伸，而服务的基础是人与人沟通。所以从事为客户服务的员工在实践活动中可以不断地提高自身的素质与服务水平，增加营销能力。这样就可以在实践中为企业培养和造就出优秀的人才。
提升企业服务有助于企业获得市场信息反馈。通过对客