文档介绍：公共关系学第五章公众
第五章公众
公共关系的工作对象就是公众。要了解和做好公共关系工作,就必须了解和研究公众。
开展任何一项公关活动之前,必须先清楚本次活动的对象是哪些公众,了解对象公众的心理和行为特征,这样才能有的放矢地开展公共关系,提高公共关系活动的效果。
第一节公众和公众分类
一、公众的涵义
1、公众的涵义:公众是指与公共关系主体即社会组织发生相互作用、相互影响的各种群体、社会组织或个人的总和。
在公共关系学中,公众并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人,而是指以某个社会组织为主体,对这个主体组织的生存与发展有着现实或潜在利益关系的那些个人、群体或社会组织。
公众是社会组织赖以生存与发展的基础,是社会组织开展公关工作的对象。
公众的态度和行为反映着公共关系目标的实现程度,也是检验公共关系工作成败的最好尺度。
从某种意义上讲,公共关系其实就是一种公众关系。公共关系必须以服务于公众为前提,有效的公共关系以能够满足所有社会公众利益为最高原则。
公共关系工作,就是社会组织面向特定的公众,解决好组织与各类公众之间的关系,使组织与各类公众相互适应、相互合作,创造出和谐与协调的内外生存环境。
二、公众的特征
1、同质性。公众是因面临共同的问题、具有共同的利益形成的社会群体。
21>.广泛性。公众的广泛性,是指每个社会组织都存在相应的公众,没有公众的社会组织是不存在的;就每个组织的运作而言,是事事面对公众,时时面对公众。
。主要表现在公众形式的多样性和公众层次的多样性上。
。任何组织所面对的公众都不是自我封闭、一成不变的,而是开放的,处在不断变化之中。
。一群体之所以成为某一组织的公众,是因为他们的意见、观点和行为同组织相关,并与组织相互作用。
三、公众的分类
1、按组织内外公众对象分类:可以把公众分为两类:即内部公众和外部公众。内部公众包括职工和股东;外部公众有消费者、新闻界、社区、政府、银行、供应商等。
2、按组织与公众关系的发展过程分类
按照同一个问题的出现,公众对该问题的认识与态度作为一个发展过程来分类,公众可分为:
非公众。指在一定的时空条件下,既不受企业政策和行为的影响,也不会影响企业政策和行为的那部分群体。
潜在公众。指由于企业的活动和行为,使一部分个人和群体面临着共同的问题,而这部分个人和群体还尚未察觉到这个共同问题的存在。
确定潜在公众,也就意味着公关活动的开始。
知晓公众。指那些已经知道问题存在的公众。知晓公众是由潜在公众转化而来的。从潜在公众转化为知晓公众一般说有三种途径:
首先,潜在公众了解厂家发出的信息后而转化为知晓公众;
其次,潜在公众直接从传播媒介中接收到信息而转化为知晓公众,如购买了这种有质量问题的电视机的公众,可能是通过某种报纸的披露才知道的;
再次,潜在公众在使用过程中转变为知晓公众。
行动公众。指那些不仅意识到问题的存在,而且已经采取相应的行动,以求得问题的解决的公众。
行动公众是由知晓公众转化而来的,它的出现已经给企业带来不良影响。
在公众发展的不同阶段,组织应该采取不同的公关对策。
.中国最大的资料库下载
3、按公众对组织的态度来分
顺意公众。指对组织的政策和行为积极支持的公众。这类公众的意见、态度和行为对组织的生存和发展有至关重要的意义。公关人员要与他们多加联系,定期沟通,争取他们对组织持续不断地支持,并能对其周围的公众产生带动作用。
逆意公众。指对组织的政策和行为持否定态度的公众。逆意公众的产生必定有原因,或由于组织的政策、行为,或由于公众已有的经验、误解。公关人员要深究原因,有针对性地开展公关工作,促使逆意公众的态度发生转变。
独立公众(中立公众)。指对组织持中间态度或态度不明朗。争取独立公众转变为顺意公众常成为公关工作的重点。
4、按公众的重要程度来分
首要公众。是指对组织的生存、发展起决定作用的公众。
次要公众。对组织的生存和发展有一定影响,但不起决定作用的公众。
边缘公众。指与组织有联系,但距离组织各项工作层次较远的公众。
(1)临时公众
指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
(2)周期公众:指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出现的游客高峰、招生时节的考生及家长等。
(3)稳定公众
即具有稳定结构和稳定关系的公众对象,如老主顾、常客、社区居民等。
第二节目标公众分析
分析公众的基本构成,对于公众概念的理解会更加地深入。分析公众的基本构成只能以公共关系应用最普遍的企业组织为主。
八大基本目标公众的构成应该主要包括下列的公众:
一、员工关系对象
二、顾客关系对象
三、媒介关系对象