文档介绍：科大MBA绩效评估讲义--绩效与评估方法6
绩效与评估方法
(六)
第六章绩效评估的主要方法
一、绩效评估的主体
二、绩效评估的方法
(1) 平衡计分评估模式
(2) 动态绩效评估模式
(1) 参照法或综合对比评价法
(2) 行为评价法
(3) 产出评价法
(1) 平衡计分评估模式
(2) 动态绩效评估模式
(1)平衡计分评估模式
(The Balanced Scorecard, BSC)
美国哈佛商学院教授卡普兰(Kaplan .)和诺顿(Norton .),1992年
图6-2 BSC绩效考评标度盘
Customers/Citizens
Measure
Target
Initiative
Objective
Customers
Measure
Target
Initiative
Objective
Internal Business
Processes
Measure
Target
Initiative
Objective
Learning & Growth
Learning & Growth
Objective
Measure
Target
Initiative
Budget
Financial
Strategy
图6-3 BSC四维考评标度的关系
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
1. Knowledge & skills of
employees is foundation for all
innovation and improvements.
2. Skilled, empowered
employees will improve
The ways they work.
3. Improved work processes
will lead to increased
customer satisfaction.
4. Increased customer
satisfaction will lead to
better financial results.
图6-4 政府部门BSC
Internal Processes
Learning:
Skills, Knowledge, Data, People
Value and Benefit
Customers and Constituents
Financial and Social Cost
Mission
Source:
Washington State Auditors
图6-5 政府公共部门的BSC四维指标的关系
Reduce
Costs
Citizens
Budget
Internal Business Process
Learning and Growth
Increase
Satisfaction
Increased
Involvement
Improve
Cycle Time
Increase
Network
Capability
Improve
Skills
Reduce
Procurement
Steps
Increase
Safety
Lower
Wait Time
Grow Tax
Base
表6-2 美国电子线路公司绩效评估二级指标
市场占有份额增长率和每股收益率
繁荣
季度销售增长率和经营收入
成功
现金流量
生存
财务收益
合作性经营活动的数量
客户伙伴关系
重要客户的购买份额
优先供货商
按时交交货率(由顾客评定)
供货反应灵敏
新产品销售份额
提供新产品
外部顾客
相对于计划的实际引入进度
新产品引入
硅片工程效率
设计能力
循环周期、成本报酬率
制造水平提升
具有竞争力的生产程式
技术进步能力
内部流程
针对竞争的新产品上市时间
市场创新
占销售额8%以上产品的数量
产品重心
产品成熟过程所需时间
制造过程中的学习能力
开发新一代产品所需时间
技术领先
创新学习
考评指标
目标
维度
BSC操作程序
明确使命、达成共识
上下贯通、有机统一
监督执行、评估绩效
提供反馈、促进学习
图6-6 绩效评估中的信息流动
平衡记分卡设计
图6-7