文档介绍：ISO9001-2008 质量管理体系要求
主讲:方映
E-mail: Car365@
探讨内容
质量管理原则
质量管理体系基础
质量管理体系
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
组织依存于顾客。因此,组织应当理解
顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争
取超越顾客期望。
条文理解:
顾客需求包含:
顾客明示的需求:顾客明确提出的对产品或
服务的要求;
顾客隐含的需求:顾客没有明示但是必须遵
守的要求,如法律法规要求、产品相关标准要求。
第2节质量管理原则
领导者应确保组织的目的与方向的
一致。他们应当创造并保持良好的内部
环境,使员工能充分参与实现组织目标
的活动。
条文理解:
组织领导者,必须将本组织宗旨、方向和内
部环境统一起来,营造一种竞争机制,调动员工
积极性,使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。
领导者应该确立组织统一的宗旨和方向,即
质量方针和质量目标。
领导作用:确保关注顾客要求,确保建立和
实施一个有效的质量管理体系,确保提供相应的
资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根
据情况决定实现质量方针,质量目标的措施,决
定持续改进的措施。
各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,
才能够使他们为组织的收益发挥才干。
条文理解:
全体职工是组织的基础。组织的质量管理
不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全
员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业
技能、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,
还要激发员工的积极性和责任感。
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可
以更高效的得到期望的结果。
条文理解:
“过程”在标准中的定义:一组将输入转化为输
出的相互关联或相互作用的活动。
2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此
模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量分析和
改进作为体系的4大主要过程,描述其相互关系、并
以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过
信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系的
业绩。
将相互关联的过程作为体系来看待、理解
和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和
效率。
条文理解:
组织的过程不是孤立的,是有联系的,因
此,正确的识别各个程,以及各个过程之间的
关系和接口,并采取适合的方法来管理。
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由
相互关连的过程所组成的体系,有助于提高组织
的有效性和效率。
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
条文理解:
在过程的实施过程中不断地发现问题,解决
问题,这就会形成一个良性循环。
在质量管理体系中,改进指产品质量、过程
及体系有效性和效率的提高。
持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、
评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,
把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环,
并使这个环不断的运行,使得组织能够持续改进。
通过“PDCA”循环实现持续改进
PDCA:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)
维持
改善管理
维持
维持
改善管理
改善管理
目标
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
目标