文档介绍：沟通的目的和问题
第一章
一、为什么要沟通(目的)
1、沟通是什么?
控制成员的行为:喜来登总经理——沟通就是工作
激励员工改善绩效:艾森豪威尔——沟通就是领导
2、沟通的(质)是什么?
表达情感信息:情感分享——情感信息
沟通信息:日本人移交工作——工作信息
一、为什么要沟通
3、沟通本质探讨
世界的信息本质:事物哲学三要素(物质、能量、信息) 社会的信息本质:信息沟通是界定生命和群落智能高低的标准人的信息本质:是能力更是本能婴儿的笑是体验沟通快乐信息的根本意义在于沟通。沟通是客观存在,是我们存在的方式。
4、沟通意义联想
对于一个组织或团体而言,有效沟通是无比巨大的能量。墨攻——有效沟通让石墨变成钻石
通天塔——有效沟通让人类撼动上帝
我党的政治思想工作——虽然目前我们只撼动了蒋介石
延伸感悟
二、如何沟通(问题)
1、沟通的三要素
基本问题——心态:自私、自我、自大走出自己(亲利位)
基本原理——关心:状况、需求、痛苦走进对方(外内态)
基本要求——主动:两个方向,支持和反馈
心理认同是达成沟通的根本态度决定高度心理决定态度

2、影响编码的5个条件
技巧:汽车推销之王乔·吉拉德——说与听的技巧
态度:沟通筹码,谈判,诸葛亮说孙权
知识:讲形式
社会文化背景:讲方式
渠道:扭曲,错觉
二、如何沟通(问题)
沟通的科学——信息论
沟通的艺术——创造性
每一次沟通都是不同的,都是一次创造总理与茅台
人的沟通是复杂的事物,必是情感信息与消息信息的结合
延伸感悟
沟通的方向和角度
第二章
企业沟通基本模式之一
往上沟通——胆识
——尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题
——任何地点
——一定要准备答案
(充分准备——识,不失时机——胆)苏秦与纵横、吴子胥与范蠡、魏征与纪晓岚
延伸感悟
企业沟通基本模式之二
往下沟通——心情

——多了解状况
——不要只会责骂
——提供方法,紧盯过程
(真心、细心、耐心)诸葛亮与孟获、皇太极与洪承畴、
延伸感悟
企业沟通基本模式之三
水平沟通——肺腑
——主动、谦让、体谅、协作(学会共处是对现代人的最基本的要求之一)、双赢
(同呼吸——肺,共命运——腑)唇亡齿寒与鹬蚌相争,合纵连横,店大欺客,业务模式与部门本位主义——外戚宦官之乱
水平沟通是团队精神的实质,是企业集团战斗力的根本(国共之争)
延伸感悟
企业沟通模式误区之一
总经理强势端模式——抹杀个性创造力
1、管理层次与管理技能
高级管理人员
中级管理人员
基层管理人员
2、从大禹治水开始,好的领导者就意味着牺牲,包括牺牲自己的意见和想法刘邦与刘备,贤相与贤君——诸葛亮为什么没有成就蜀汉
3、“人們,喜歡被領導,不喜歡被管理”唐太宗与周厉王——领导人民与管理人民——“领袖权威”与“地位权威”会听的领导难得
4、总经理的重要正在于其人际关系的沟通和概念性沟通
人际关系技能
概念性技能
技术性技能