文档介绍：沟通技巧沟通能力的好坏,直接影响着我们每个人在工作上的发展;生活上的乐趣;常言说:“酒香尚怕巷子深”。在如此竞争激烈的社会,有效的沟通、能取得他人的认可、赢得他人的欣赏和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为饭店的工作人员,更须通过沟通促进你与客人及每位同事的关系,高效率的开展工作,帮助你和他人建立双赢的合作关系,其重要性自然不言而喻了首先,我们必须了解在对客过程中会存在那些信息沟通的障碍、技巧。通常,在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的岗位和所采取的沟通方式,都会影响到沟通的效果。表达概算语调、语气55%非语言、肢体语言38%我们使用文字7%高高在上自以为是先入为主不善于倾听缺乏反馈沟通的位差损耗一、沟通的人为障碍二、沟通技巧之清晰、简洁地表达信息选择有效的沟通方式何时进行沟通确定沟通内容信息向谁沟通三、沟通的技巧之积极倾听倾听是一种主动的过程鼓励对方先开口、鼓励别人多说倾听时切勿多话表示兴趣,保持视线接触专心,全神贯注,表示赞同让人把话说完,切勿果断下结论整理出重点,并提出自己的结论四、沟通的技巧之积极反馈反馈的类别如何给予反馈如何接受反馈名言人需要被了解犹如生命需要空气心和眼是倾听的关键人最信任的是自己,其次是像自己的人。所以,运用同理心倾听,要避免建议、探寻、解读、评估,态度是第一位的。谢谢大家的参与...ING...