文档介绍：食品行业-业务办公室-主任岗位关键业绩指标(kpi)
业务办公室主任岗位业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
本项指标权重
考评标准
业绩指标
货源的合理组织、发运
相关部门反映
直接上级
30%
优
良
中
差

及时、准确向生产部门下达生产通知单;发货数量及品种准确无误、账目清楚、登记发货资料并严格组织监督产品按程序发货运输、及时向办事处、客户反映产品运输情况;没有出现错误
比较及时、准确下达生产通知单;发货数量及品种基本准确无误、账目无误、登记发货资料并组织监督产品按程序发货运输、多数情况下向客户反映产品运输情况;出现2次(含2次)错误
通知出现较少不及时;发货数量及品种较少出错、账目错误较少、大多数情况下能组织监督产品按程序发货运输、很少向客户反映产品运输情况;出现4次(含4次)以下错误
通知不及时;发货数量及品种经常出错、账目错误较多、经常不能组织监督产品按程序发货运输、很少向客户反映产品运输情况;出现4次以上错误

客户关系维护
直接上级、相关纪录
直接上级
25%
优
良
中
差

客户投诉能及时解决并且及时向客户反馈;客户建议性的反馈信息及时、准确向主管领导、相关部门反映;及时建立完善客户档案,内容准确、完整;与客户保持密切及时联系
客户投诉能较及时解决并且及时向客户反馈;客户建议性的反馈信息及时、准确向主管领导、相关部门反映;及时建立完善客户档案,内容准确、基本完整;客户联系比较及时
客户投诉基本能及时解决并且及时向客户反馈;客户建议性的反馈信息及时、准确向主管领导、相关部门反映;及时建立完善客户档案,内容基本准确、完整;客户联系一般
客户投诉不能及时解决并且及时向客户反馈;客户建议性的反馈信息不能及时、准确向主管领导、相关部门反映;不能及时建立完善客户档案;与客户没有保持联系

内部管理
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差

建立健全部门各项规章制度、确保员工积极性;合理调配资源、严格控制费用;无投诉
逐步建立部门各项规章制度、维持员工积极性;资源调配相对合理、费用控制相对严格;有效投诉不超过1次/月
各项规章制度正逐步完善、员工积极性得到一定程度维持;资源调配相对合理、费用控制不太严格;有效投诉不超过2次/月
各项规章制度不规范、员工积极性得到不易维持;资源调配不合理、费用控制不严格;有效投诉超过2次/月

销售、结算以及国内业务部费用支出汇总
本岗位提交报表
直接上级
15%
每月提交上月汇总报表,内容包括:发货地区、各地销售量、额、结算情况、国内业务部费用支出情况
考核衡量因素:报告上交