文档介绍：护患沟通的艺术和技巧护患沟通名词解释

　　　　摘要护患沟通对于整个诊疗过程和开展优质服务工作至关主要，护士必需强化“以患者为中心”的护理理念，为患者提供优质高效的护理，提升患者对生理、心理、社会、精神等各方面的满意度，构建友好护患关系。
　　关键词护患沟通；友好；技巧
　　伴随社会法制医疗技术的不停完善和进展，及患者对医疗服务质量要求的不停提升，创立友好良好的医患关系，降低冲突，进行人性化的护患沟通已成为护理工作的主要内容，当代医学模式要求护士不但有更高的医疗护理技术，还应从人性的角度给患者必须的关心。
　　1 护患沟通中必需遵照以下标准
　　①平等标准人和人之间相互尊重是最起码的基础，要尊重患者，合适的称呼往往是沟通的起点，从而才能使沟通活动更加好的进行下去，以达成建立良好的护患关系，因为病患身体及心理精神的不适，对于沟通活动是最大的障碍，护士要耐心的，细心地回复病患的问题，决不可敷衍行事，态度恶劣；②灵活标准控制谈话局面，有针对性的交谈，语言不可过于直白僵硬，语言委婉和气，简单清楚，贴近生活，尽可能少些专业术语，进行有专题目标的交谈；③ 保密标准学着尊重患者的隐私，抚慰激励患者，护士应含有良好的职业道德和操守，对部分不能通知的诊疗，尽可能多用保护性的语言；④合适标准避免时间过长病号劳累厌烦，对其一些敏感话题，要合适含蓄回复，留有余地；合适幽默使病患快乐，更能使其倾心交谈，敞快乐扉有所欲言，更深入的交流谈话。
　　2 护患沟通的方法及技巧
　　做好提前准备工作，向患者介绍医院环境，使患者能更加好更加快的熟悉并适应新的环境，消除陌生感，做好入院健康宣传教育；营造良好温馨安全舒适的环境，亲切柔和的接待，更有利于病患主动的配合诊疗。
　　倾听，注意有效倾听，掌握聆听技巧，善于聆听患者的言外之意正确了解患者本意，不要东张西望心不在焉。
　　扎实的理论基础，以过硬的技术和厚实的理论基础赢得患者的认可和信任，护理操作细致精确到位，会减轻患者的痛苦，患者会愈加肯定医护人员的工作能力，愈加配合诊疗，助于早日康复。
　　换位思索将心比心，相互了解，多从病患的角度考虑，毕竟病患正忍受着疾病之苦，要相互体谅，消除沟通中的障碍，建立良好友好的气氛1。
　　3 特殊病患的沟通技巧
　　①愤怒的患者，护士要耐心地问询发怒的原由并主动地帮助处理问题，切不可拖拉怠慢，使问题愈加严重化。不能够自己愤怒对待患者的愤怒，使矛盾