文档介绍：全面质量管理
11/30/2017
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全面质量管理的概念
全面质量管理的特征
全面质量管理的工作方法—PDCA循环
全面质量管理的基本观点
知识点
学****目标
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一、全面质量管理的概念
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全面质量管理(Total quality control
简称TQC)
ISO 8402-1994的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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公认含义:企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起从产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系,从而用最经济的手段,生产用户满意的产品。
一、全面质量管理的概念
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适用性产品
企业全体职工和有关部门人员
建立质量保证体系
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管理的目的—保证产品质量
“全面”相对于统计质量控制中的“统计质量”而言
“全面”相对于整个过程(六个环节)而言:产品设计、采购、生产、检验、销售、服务
效益:管理本身也讲究高效及高质量
如何正确理解全面质量管理的含义?
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三全:全员、全面、全过程
一多样:全面方法
二、特征
三全一多样
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课堂讨论
讨论内容:如何把全面质量管理的思想落实到油料质量管理中来?
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三、基本观点
三个方面:
树立“质量第一”思想;
调动全体人员的积极性
运用现代科学管理技术
一个目的:抓好质量
“三个方面,一个目的”
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方式上
手段上
目标上
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D(Do)
执行
C(Check)
检查
A(Acttion)
处理
P(Plan)
计划
四、工作方法
工作方法:PDCA循环法
此方法是由美国统计学家戴明总结出来的,所以也称戴明循环。
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(一)PDCA循环的四个阶段
①P(计划)阶段—包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。
②D(实施)阶段—就是执行计划、完成任务。
③C(检查)阶段—包括检查各项工作的执行情况、实施效果,找出原因。
④A(总结或处理)阶段—要根据检查阶段的结果,把成功的经验和失败的教训加以总结,使之标准化。对没有解决的问题,找出原因,放到下一个PDCA循环中去解决。
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