文档介绍：地陪接站服务
旅游部:辛勤
一、新课导入
接站是指导游员前往游客入境的机场(车站、码
头)迎接旅游团的工作。接站是地陪向游客直接提供
导游服务的开始,所谓良好的开端是成功的一半,接
站工作的好坏往往会给游客留下深刻的第一印象,从
而影响到整个导游过程能否得到客人的认同和支持,
所以接站工作也是地陪能否顺利完成导游工作的关键
环节。地陪应充分重视这一环节,应让客人在刚刚抵
达目的地就能得到及时、热情、友好的接待。
二、新课教学
某来自首都北京的旅游团一行10人由张家
界抵常德,准备进行为期2天的旅游观光,如果
常德教育旅行社委派你担任该团的本地导游(地
陪),你准备怎样完成接站工作?请设计出一个
你认为合理的接待程序。(学生讨论、表述)。
接站的六个基本环节:接站准备—迎接—致欢
迎辞—调整时间—首次沿途导游—引导下车。
(一)地陪接站服务的基本环节和程序
设置问题
深入探究
二、新课教学
?
?
?
?
设置问题
深入探究
(二)地陪接站服务各环节的基本操作及应注
意的问题
二、新课教学
成果展示
归纳深化
1、确认旅行团到达的准确时间(做到“三核实”:
核实任务表时间、时刻表时间、问询时间。)
2、与旅游车、行李车汇合(与旅游车司机、行
李员和行李车联系,商定出发时间和会合地
点,确保提前30分钟抵达接站地点。)
3、再次确证抵达时间(到达接站地点后,地陪
到问询处、服务台或显示屏前再次核实旅游
团的准确抵达时间及出站口位置。)
(1)接站准备:
二、新课教学
(2)迎接:
1、等候(地陪站在出站口的醒目位置,面向出站游客
展开社旗或接站牌,迎候旅游者。)
2、认找旅行团(地陪要认准旅游团的特征,主动认找
旅游团。)
3、清点人数与行李(接到团后,立即向领队、全陪或
游客核对实到人数; 行李检查无误后,地陪再与领
队、全陪、行李员共同清点一遍,移交给行李员,
运往下榻饭店。)
4、引导登车(地陪站在车门靠车头一侧,协助游客登
车,客人坐稳后清点人数,征询全陪或领队的意见
是否可以出发,得到肯定答复后再请司机车。)
成果展示
归纳深化
司机发车后,地陪应当离开导游座,站到车厢前部靠近司机让全体游客都能看得见的地方,面向游客致辞。欢迎词一般包括以下基本要素:1、代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。2、自我介绍并介绍旅游车司机。3、表明提供服务的诚挚愿望。4、期盼游客的合作。5、预祝旅游愉快顺利。
二、新课教学
成果展示
归纳深化
(3)致欢迎辞:
二、新课教学
如果地陪是作为首站地的导游接待外
宾团,地陪要向游客介绍两国(两地)的
时差,提醒游客将表调至北京时间。其他
情况下,地陪只需报告一下当时的准确时
间即可。
成果展示
归纳深化
(4)调整时间:
首次沿途导游是指游客在由机场前往下榻地或首个参观游览点的途中,地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作。主要是向游客介绍沿途风光、本地风情以及下榻饭店的情况,首次沿途导游的原则是灵活有趣,吸引力强。
二、新课教学
成果展示
归纳深化
(5)首次沿途导游:
下车前,地陪强调集合的时间、地点,
提醒游客记住车牌号码、拿好随身携带的
行李物品。
二、新课教学
成果展示
归纳深化
(六) 引导登车